FAQ

GERAL

Onde estão localizados os técnicos da Suporte Técnico Online?

Nossos técnicos estão localizados em São Paulo.

Os técnicos da Suporte Técnco Online são capacitados para corrigir o meu problema ou responder às minhas perguntas de forma eficaz?

Todos nossos técnicos são experientes e bem informados sobre todas as tecnologias suportadas.

Os técnicos da Suporte Técnico Online podem conectar ao meu computador e resolver o meu problema?

Sim.
A Suporte Técnico Online utiliza assistência remota, sem nenhum custo adicional. Esta é a maneira mais fácil e eficiente para analisar e resolver qualquer problema em questão. Para resolver a maioria dos problemas, e se conectar ao seu computador, uma conexão com a internet é necessária. Se sua conexão com a internet parou de funcionar, os nossos técnicos irão ajudá-lo por telefone.

Quanto tempo vai demorar para resolver o meu problema?

Depende da natureza e gravidade do problema. A resolução de uma questão básica pode demorar menos de dez minutos, embora a maioria dos problemas demore mais tempo que isso.
Questões complexas podem levar uma hora ou mais, dependendo de uma variedade de fatores.
Por exemplo, remoção de malware demora em média de 2 a 3 horas para solução completa.

A Suporte Técnico Online irá substituir peças do meu computador ou outros dispositivos?

Não!
A Suporte Técnico Online só pode resolver os problemas que não necessitam de reparação física (que são a grande maioria dos problemas). Porém iremos orientá-lo a uma solução.

A Suporte Técnico Online pode corrigir a minha internet se houver uma interrupção na operadora?

Não.
A Suporte Técnico Online não tem controle e não gerencia a conexão entre a operadora e sua empresa ou casa, mas entraremos em contato com a operadora intermediando a solução.

A Suporte Técnico Online efetua visitas técnicas a minha empresa ou casa?

Sim, efetuamos visita no local para o cliente que já possui algum plano contratado, mas o cliente precisa contratar a visita através do shopping de serviços, porém oferecemos assistência técnica remota através de email, software de chamados e telefone. Uma vez que mais de 95% dos problemas podem ser resolvidos remotamente, o serviço é ideal para a maioria dos problemas que podem ocorrer com a sua tecnologia.Para os outros 5% das questões, nós podemos orientá-lo em direção a uma solução.

Qual é o horário de funcionamento?

Segunda a sexta-feira, das 08:00-18:00 – horário de Brasília.

Preciso de uma solução corporativa que atenda níveis mais avançados da TI.

A Suporte Técnico Online é uma solução para atender demandas técnicas de nivel1, que corresponde a 100% dos problemas em desktops.

Caso precise de suporte nivel2, nivel3 e projetos de TI a Select Soluções poderá atender sua empresa plenamente.

Como a Suporte Técnico Online fará backup do meu computador?

Para o backup local utilizamos ferramentas do próprio sistema operacional e scripts para automação dos backups.

Também utilizamos a solução de backup online SBackup para efetuar backup na nuvem caso o cliente opte pela contratação do serviço.

FATURAMENTO E PREÇOS

Quais os valores dos serviços?

Por favor, visite a página de planos da Suporte Técnico Online,

Há alguma taxa adicional que devo pagar ao contratar um plano?

Não. Os preços indicados no nosso site ou os preços fornecidos por um de nossos representantes são exatamente o que você paga.

Quais as formas de pagamento aceita pela Suporte Técnico Online?

Aceitamos todos os principais de cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express). Nós não trabalhamos com cheque e boletos.

As minhas informações pessoais, incluindo informações de cartão de crédio, estão seguras?

A Suporte Técnico Online utiliza medidas extraordinárias para garantir que todos os dados dos clientes sejam armazenadas de forma segura e que as informações do cartão sejam transferido da maneira mais segura possível. Trabalhamos em conformidade com o PCI/DSS, que é o padrão do mercado para as práticas de segurança de cartão de crédito.

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