Qual a diferença de help desk e service desk?

Help desk e Service desk são planos presentes dentro de um suporte técnico online.

Help desk e service desk são pacotes encontrados em um suporte técnico online, e solucionam problemas tecnológicos em dispositivos.

Os dois serviços prestam apoio como também auxiliam a vida de funcionários que os utilizam em sua rotina de trabalho.

Problemas técnicos são comuns em empresas que adotam a tecnologia como negócio, e dessa maneira o uso de um suporte online torna-se essencial.

Um suporte técnico online faz com que haja um melhor funcionamento de máquinas, como também se preocupa com a forma em que elas atuam dentro de uma organização.

Help desk e Service desk?

Esses dois pacotes estão localizados dentro de suporte técnico online, entretanto se diferenciam por atuarem de formas diferentes diante o surgimento de ocorrências.

O help desk torna-se eficiente em situações de origem simples, e fáceis de serem solucionadas e que muitas vezes não levam muito tempo.

Basta imaginar por exemplo que um usuário acabou se esquecendo da senha de determinado equipamento, ou apagou algum dado sem querer e não sabe como recupera-lo.

Esse pacote tem como vantagem o fato de ser totalmente online, e dessa maneira torna-se um benefício pois proporciona soluções de forma mais instantânea.

Muitas vezes devido a gravidade do problema não há necessidade de um técnico ir até o local em que a situação se encontra.

Em contrapartida o service desk tem como principal objetivo resolver casos com maior grau de dificuldade, e que precisam de mais tempo e atenção.

Por exemplo, situações onde ocorrem o o não funcionamento de computadores, problemas de conexão de internet que envolvem fios instalados dentro do ambiente de trabalho do usuário e etc.

Dependendo da proporção, o atendimento pode ocorrer de maneira presencial com a ida de um técnico até o local de origem do problema.

Como esses serviços podem beneficiar meu negócio?

Esses dois pacotes beneficiam um negócio, pois atuam com o objetivo de trazer otimização e segurança.

E podem beneficiar a vida de qualquer organização e equipe que os utilizem pelo simples fato de que ofertam as características necessárias de manutenção e cuidado.

Apesar de se diferenciarem, ambos buscam melhorar a vida de empresas e assim evitar que prejuízos e danos ocorram.

O nosso STO:

Tanto help desk como service desk são planos que se caracterizam por apresentarem recursos eficientes e que agem de maneira inteligente favorecendo o progresso de uma organização.

Esse sistema atua de maneira eficaz e rápida, e além disso proporciona as soluções que você e seu grupo tanto precisam.

Através da melhor tecnologia desenvolvemos num valor especial, um sistema especializado que abrange todas as necessidade e que além disso cabe em qualquer bolso.

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