Um service desk é um pacote encontrado dentro de um serviço de suporte técnico online, e busca oferecer recursos de forma especifica.
Este tipo de serviço torna-se útil para situações que normalmente exigem um grau de conhecimento elevado em tecnologia da informação e que somente pessoas com experiência na área conseguem resolve-los.
Entretanto, um service desk se diferenciam no modo em que é ofertado fazendo com que assim hajam dois modelos que compõem sua estrutura.
Entenda através desse texto como um suporte técnico online é importante, e qual tipo mais se adequa a sua organização.
Service desk: como se diferenciam?
Um service desk se diferencia em dois tipos de estrutura, que ofertam os mesmos recursos porém de formas distintas e está presente dentro de um suporte técnico online.
Estrutura física: uma estrutura física é totalmente moldada para que todos os elementos de um service desk sejam fornecidos dentro de um ambiente real.
Dessa forma, toda uma equipe de tecnologia da informação fica localizada em um determinado espaço da organização que contrata este tipo de serviço.
No caso de problemas de emergência um time de especialistas em tecnologia da informação se prontifica em ofertar soluções de maneira rápida, entretanto pode levar mais tempo pois uma equipe física nem sempre consegue atuar de maneira eficaz.
Muitas vezes não há uma necessidade de alocar uma equipe dentro de uma organização, cabendo isso ao desejo de quem adere o pacote ou não.
Estrutura remota: Já a estrutura remota funciona de maneira totalmente online e tecnológica, onde todo o atendimento como também a resolução de problemas e manutenção são resolvidas de modo virtual.
Essa estrutura consegue alcançar qualquer tipo de localização, e muitas vezes dependendo do grau de complexidade não requer a ida de um técnico ao próprio local onde ocorre.
Equipes e especialistas conseguem ofertar seus recursos de forma mais rápida do que em um serviço local, e assim solucionar qualquer problema de maneira muito mais eficaz do que em uma estrutura física.
É possível adotar tanto um modelo físico como um modelo remoto, pois ambos buscam facilitar a vida de organizações e usuários mais fácil mesmo se diferenciando no modo em que fazem isso.
Nosso STO:
Nosso suporte técnico online busca oferecer todos os recursos presentes em um único service desk, e preocupa-se tanto com o bem estar das maquinas como também de usuários e empresas.
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